不知道大家今天有没有一种相同的幻觉——
明明上了两天班
一看日历怎么还是星期一？？？？
遥想上一个周一早晨
大家还沉浸在瑞幸突然放大招的幸福中：
在饿了么平台下单
两杯拿铁仅需6元
爆款新品椰云+厚乳+包装费才7.5
叠加会员5块红包到手每杯平均1元+
这价格哪位互联网打工人不香迷糊了？？
由于折扣力度太离谱
加上前两周瑞幸 x 椰树椰汁营销策划的后劲过大
闻风而来的消费大潮直接把瑞幸冲爆单了：
“一小时一千杯”
瑞幸员工表示
“各位消费者，我真的是栓Q！”
不过香不过三分钟，没等大家反应过来，
时隔“价格bug”发生不到一小时
“瑞幸咖啡道歉信”又冲上了热搜
随即饿了么平台上瑞幸各门店也纷纷暂停营业
已经下单但没有送出的商品也都被商家取消了订单
由于话题热度火速霸榜
事实却又瞬间反转
网友不免产生了这样的质疑：
这该不会又是一场精心策划的“Bug营销”吧？
不怪网友心生警惕
毕竟这些年来我们早已见多了同款套路
元气森林营销事件
去年双十一元气森林“店铺秒杀设置出错事件”
同样是天降羊毛
同样是店铺被冲到闭店
同样的后续订单被冻结
同样的解释“价格配置问题”
甚至还有网传截图
是元气森林官方店运营员工在秒杀群里的哭诉
“因为自己工作失误，导致公司一夜损失200W。”
在TOOM舆情监测系统上能够看到
此次元气森林运营失误的全网舆情信息
在短时间内逼近70万条
元气森林官方声称此次运营失误的损失达到200万
不过单就此事件达到的营销和曝光效果来看
即便确实有200万也远远的物超所值
SK-Ⅱ营销事件
再往前推2019年
有网友凌晨爆出SK-II天猫官方旗舰店出现价格bug
原本价格近2000元的330ml的神仙水套装价格
标注成了75ml的套装价格
售价仅为590元
从凌晨网友爆料消息开始
发现了漏洞的消费者纷纷抢购
bug期间总共库存300多
0:43就已经销售一空了
此消息立马引起广泛讨论
在充满着羡慕酸味的讨论中
细心的网友发现事情并不简单
早在价格bug消息爆料前
SK-II天猫旗舰店的商品价格就出现了跳水
可是直到两三天后网络上引起大规模热议
产品低价遭疯抢之后
官方才回复是价格bug
偌大的一个旗舰店
这么多员工这么多天就没发现吗？
那回到瑞幸这次事件
究竟是真bug？还是真营销？
对比完其他品牌的bug营销
这次为瑞幸说一句公道话
这次事件很可能是真bug而非搞营销
第一
如果是真的营销的话
瑞幸不至于冒着得罪用户的风险
强行取消了那些bug订单
活动做到一半取消只让部分用户享受到优惠
这是很容易得罪消费者的
第二
如果真的是有预谋的营销
瑞幸不至于在事发一天后没有任何补偿动作
在事件发生的一星期内
才陆陆续续把32元无门槛优惠券发放到消费者手中
不过在此次伪bug营销 · 真危机事件中
瑞幸的道歉信有两点值得学习
首先
瑞幸的歉意不仅面向广大网友
还特地cue到了平台饿了么。
这般泾渭分明的立场划定
是为了清楚传递一个中心思想
那就是此次事件
纯Bug，非营销，无合作，没策划
一力承担全部责任的态度
以及言辞恳切的表述
有利于快速打散网友当时关于Bug营销的调侃
其次
瑞幸取消订单全线闭店的决定
不仅是给网友做出解释
也是对门店员工的安抚
毕竟去年麦当劳的5元汉堡事件
由于策划失当订单暴涨
最终导致线上APP崩溃线下门店排队
员工忙到骂街消费者等到吐血
整一个全线崩盘好感败尽
况且瑞幸后续的补偿措施
还！
是！
很！
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